Customer Service Manager:in (m/w/d)

SISTRIX ist Markt- und Innovationsführer für SEO-Software. Seit über 10 Jahren stellen wir unseren Kund:innen eine SaaS-Plattform zur Verfügung, damit sie besser gefunden werden. Dabei stehen unser Produkt und damit unsere Nutzenden immer im Mittelpunkt. Diese Erfolgsgeschichte wollen wir fortschreiben – zusammen mit dir!

Mit rund 50 Mitarbeitenden arbeiten wir an Chancengleichheit und Transparenz in der Plattform-Welt von Google, Amazon und Co. Als inhabergeführter Internet-Mittelständler helfen wir von unserem Standort in der Bonner Innenstadt Kund:innen in über 30 Ländern.

Zur Erweiterung unseres Teams im Produkt- und Customer Support suchen wir ab sofort deine Unterstützung. Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, der Entwicklung und weiteren Teams bei SISTRIX.

Deine Aufgaben

  • Dein technischer Hintergrund hilft dir dabei, zielführend als Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und der Produktentwicklung zu vermitteln. Manche Probleme kannst du auch selber lösen.
  • Mit deiner Hilfe werden unsere Kund:innen noch erfolgreicher: Du antwortest auf Anfragen von Kund:innen und findest immer die passende Lösung.
  • Für regelmäßig aufkommende Anfragen ermittelst du die Ursache, schlägst mögliche Lösungen vor und implementierst diese im besten Fall selbständig.

Dein Profil

  • Du verfügst über Berufserfahrung im Bereich Customer Service und hast bereits mit unterschiedlichen Kund:innen und Zielgruppen gearbeitet (nicht erforderlich aber gern gesehen sind Erfahrungen in Remote-Teams.
  • Sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch kannst du auf hohem, professionellen Niveau schriftlich und mündlich kommunizieren. Weitere Fremdsprachen sind gerne gesehen.
  • Du bist ein Kommunikationstalent, arbeitest zielorientiert und bringst ein hohes Maß an Eigenorganisation und Lernbereitschaft mit.
  • Onlinemarketing und SEO sind dir idealerweise bereits ein Begriff. Falls nicht, sorgen wir mit unserer umfassenden Einarbeitung dafür.
  • Du kannst einen ruhigen Arbeitsplatz mit schnellem und stabilem Internet garantieren.

Unser Angebot

  • Eine an deine Vorerfahrung angepasste Einarbeitung, regelmäßiges und konstruktives Feedback und schnelle Lösungen durch flache Hierarchien.
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einer Wachstumsbranche.
  • Bei SISTRIX kannst du Start-Up-Mentalität mit langfristiger Sicherheit verbinden. Wir sind seit über 10 Jahren Marktführer und werden das auch bleiben.
  • Ein attraktives Gehalt ist für uns selbstverständlich.
  • Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist für uns ebenso wichtig wie eine ausgeglichene Work-Life-Balance.
  • und vieles mehr

13.02.2024