AI Chatbots

Chatbots – Das steckt dahinter

Chatbots wie ChatGPT, Google Gemini oder Deepseek erfreuen sich seit ihrer Einführung vor rund zweieinhalb Jahren enormer Beliebtheit. Sie werden nicht nur zum Verfassen von E-Mails oder für Übersetzungen genutzt, sondern immer häufiger auch zur Beantwortung von Wissensfragen. ChatGPT gehört heute zu den zehn meistbesuchten Webseiten der Welt.

Im Unterschied zu klassischen Suchmaschinen wie Google oder spezialisierten KI Suchmaschinen wie Perplexity liefern Chatbots keine Trefferlisten oder Zusammenfassungen, sondern direkte Antworten im Dialog. Nutzer stellen eine Frage, geben eine Anweisung oder beginnen ein Gespräch und der Chatbot reagiert in natürlicher Sprache und kann längere Dialoge führen.

Die Grundlage bilden Large Language Models (LLMs), die mit enormen Datenmengen trainiert wurden. Sie erkennen sprachliche Muster und erzeugen daraus kohärente Texte. Damit markieren Chatbots eine neue Stufe im Zugang zu Wissen: weg von der Suche nach Informationen, hin zur direkten Antwort. Während KI Suchmaschinen die klassische Websuche erweitern, schaffen Chatbots eine dialogbasierte Form der Interaktion mit KI.

Sichtbar bleiben – auch in Chatbots

Mit dem Aufstieg von Chatbots verändert sich die Art, wie Menschen Informationen suchen. Statt eine Auswahl an Webseiten zu durchstöbern, bekommen Nutzer direkte Antworten im Dialog. Für Marken bedeutet das: Sichtbarkeit entsteht nicht mehr nur in klassischen Suchmaschinen, sondern auch in den Antworten dieser Systeme.

Um dort präsent zu bleiben, braucht es neue Ansätze. Entscheidend ist, dass eine Marke bei relevanten Fragen überhaupt genannt wird – und dass diese Nennung korrekt erfolgt. Fehlerhafte Datenquellen, alte Presseartikel oder schlecht gepflegte Profile können schnell dazu führen, dass Chatbots falsche Informationen wiedergeben.

Ein wichtiger Schritt ist deshalb, die eigene Präsenz regelmäßig zu prüfen:
Wird die Marke bei typischen Fragen der Zielgruppe genannt?
Wie unterschiedlich ist die Darstellung in verschiedenen Chatbots?
Welche Wettbewerber erscheinen, wenn die eigene Marke fehlt?
Auf dieser Basis lässt sich gezielt nachbessern. Inhalte sollten klar strukturiert, faktenbasiert und vertrauenswürdig sein, damit Sprachmodelle sie leichter aufgreifen. Ebenso wichtig sind Marken-Erwähnungen in externen Quellen, die von Chatbots verarbeitet werden können – auch ohne direkten Link.

Kurz gesagt: Wer in Chatbots sichtbar bleiben will, muss die eigene Informationsbasis pflegen, die richtigen Kontexte besetzen und die Markenpräsenz über Systeme hinweg beobachten. So lassen sich Chancen nutzen, während viele Wettbewerber noch unsichtbar bleiben.